The Influence Of Product And Service Quality On Customer Satisfaction At Tirta Jeneberang Regional Water Company (PDAM) In Gowa Regency

Rahmat Herman; Buyung Romadhoni; Sherry Adelia Natsir Kalla

doi:10.55227/ijerfa.v3i1.221

Authors

Rahmat Herman Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia
Buyung Romadhoni Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia
Sherry Adelia Natsir Kalla Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55227/ijerfa.v3i1.221

Keywords:

Product Quality, Service Quality, Costumer Satisfaction

Abstract

This research is a quantitative descriptive study aimed at understanding and analyzing the Influence of Product and Service Quality on Customer Satisfaction at the Tirta Jeneberang Regional Water Company (PDAM) in Gowa Regency. The methods used in the research include observation, questionnaires, and documentation. The population and sample used in this study consist of 94 respondents, with data analysis performed using multiple linear regression analysis processed with the aid of Statistical Product and Service Solutions (SPSS) Version 27 software. Based on the results of this study, the t-test results obtained for variable (X1) against variable (Y) show that the t-value is greater than the t-table value, with a calculated value of 4.396 > 0.202 and a significance value of 0.001, which is less than the alpha value of 0.05 (0.001 < 0.05). From these values, it can be concluded that variable (X1) has a positive and significant effect on variable (Y) at the Tirta Jeneberang Regional Water Company (PDAM) in Gowa Regency. Similarly, the t-test results for variable (X2) against variable (Y) show that the t-value is greater than the t-table value, with a calculated value of 9.723 > 0.202 and a significance value of 0.000, which is less than the alpha value of 0.05 (0.000 < 0.05). From these values, it can be concluded that variable (X2) has a positive and significant effect on variable (Y) at the Tirta Jeneberang Regional Water Company (PDAM) in Gowa Regency.

References

Cahya, M.R.D, Samsudin, A., & Komariah, K. (2020). Kekuatan Servicescape dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(2). https://doi.org/10.31539/jomb.v2i2.637.

Daryanto & Setyobudi.I ., (2014). Konsumen dan Layanan Prima.Malang : Gaya Media.

Faradina, A. (2016). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Cantik Almanda. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(7), 1– 18.

Gitosudarmo. I., (2017), Manajemen Pemasaran, Yogyakarta, BPFE Yogyakarta.

Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan, 7(2), 56–64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255.

Heryana, I. P. A., Aprinica, N. P. I., & Wardana, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Kepuasan pelanggan Di The Rice Table Indonesian Restaurant Desamuda Villas Seminyak Bali. 02(1), 176–201. https://doi.org/dx.doi.org/10.22334/paris.v2i1

Hilaliyah, S. A. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK YANG DI MODERASI OLEH SUASANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 172–187. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i2.1699.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobile Broadband Di Kota Palembang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 16(1), 43. Https://Doi.Org/10.32524/Jkb.V16i1.364.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, P., & Amstrong, G., (2016). Principles of Marketing. Pearson. United States of America.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2016) Marketing Management. 15 th Global Edition: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate.

Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan, 7(2), 56–64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255.

Heryana, I. P. A., Aprinica, N. P. I., & Wardana, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Terhadap Kepuasan pelanggan Di The Rice Table Indonesian Restaurant Desamuda Villas Seminyak Bali. 02(1), 176–201. https://doi.org/dx.doi.org/10.22334/paris.v2i1.

Hilaliyah, S. A. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK YANG DI MODERASI OLEH SUASANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 172–187. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i2.1699

Kusuma, F. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Trimas Kemasindo Cikarang. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 3(1), 29–53. http://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/238.

Laetitia, S. I., Alexandrina, E., & Ardianto, S. F. (2021). Pengaruh Kulaitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 1699–1721.

Manap. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Mitra Wacana Media, Jakarta.

Maulidah, I., Widodo, J., & Zulianto, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Di Rumah Makan Ayam Goreng Nelongso Jember. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(1), 26–29. https://doi.org/10.19184/jpe.v13i1.10416.

Mentang, J. J. ., Ogi, I. W. ., & Samadi, R. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Pada Rumah Makan Marina Hash In Manado Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA, 9(4), 680–690.

Novia, A. M., Semmaila, B., & Imaduddin. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. 7(2), 201–212.

Nurjanah, S., Sukmawati, R., Muslima, M., & Alwi, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Padang Talago Biru Padasuka. Journal Competency of Business, 5(02), 130–141. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1098.

Rangkuti, F. (2016). Teknik membedah kasus bisnis Analisis SWOT. Jakarta: Gramedia.

Satriadi, W., Hendrayani, E., & Siwiyanti, L. Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran.

Sugiyono. (2018a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfa Beta.

Sugiyono. (2018b). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Jakarta: Alfa Beta.

Sundalangi, M., Mandey, S. L., Jorie, R. J. (2014). Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, Dan Potongan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pizza Hut Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 313–324. https://doi.org/10.35794/emba.v2i1.3829.

Suryani. (2017). Manajemen Pemasaran Strategik Bank di era Global Menciptakan Nilai Unggul untuk Kepuasan Nasabah. Jakarta: Prenadamedia.

Suwarman, H. R. (2021). Evaluasi Penerapan Evolutionary Algorithm Untuk Pemecahan Traveling Salesman Problem. Sistemik: Jurnal Ilmiah Nasional Bidang Ilmu Teknik, 9(1), 28–34.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2018). Pelanggan puas? Tak cukup. Yogyakarta: Andi.

Zahara, M., Andreansyah, N., Relawati, & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Konsumen pada Restoran KFC Lampung. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai, 7(1), 67--74.

Zebua, Y. (2020). Pengaruh Budaya Kerja Dan Promosi Jabatan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Pt. Perkebunan Nusantara Iii Labuhan Haji Labuhanbatu Utara. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(2), 109–124. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i2.1758.