The Influence of Service Quality and Satisfaction on Costumer Loyalty at PT. Meida Wisata Tour and Travel
DOI:
https://doi.org/10.55227/ijerfa.v3i2.299Keywords:
Service Quality, Satisfaction, Costumer LoyaltyAbstract
This study is a quantitative descriptive research aimed at identifying and analyzing the influence of service quality and satisfaction on customer loyalty at PT. Meida Wisata Tour and Travel. The research methods used include observation, questionnaires, and documentation. The population and sample in this study consisted of 185 respondents, and the data analysis method employed is multiple linear regression, processed using the Statistical Product and Service Solutions (SPSS) Version 27 software.Based on the results of the research conducted, the t-test for variable (X1), which is service quality, on variable (Y), customer loyalty, showed that the calculated t-value is greater than the table t-value (11.947 > 0.143) and the significance value obtained is 0.000, which is smaller than the alpha value of 0.05 (0.000 < 0.05). From these values, it can be concluded that variable (X1) has a positive and significant influence on variable (Y) at PT. Meida Wisata Tour and Travel. Additionally, the t-test result for variable (X2), which is satisfaction, on variable (Y), customer loyalty, showed that the calculated t-value is greater than the table t-value (2.022 > 0.143) and the significance value obtained is 0.045, which is smaller than the alpha value (0.045 < 0.05). From these values, it can be concluded that variable (X2) has a positive and significant influence on variable (Y) at PT. Meida Wisata Tour and Travel.
References
Alqur’an Surah At- Takatsur dan An-Nahl3
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ka lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1653-1664.
Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(01), 40-49.
Astuti, D. S., & Lutfi, M. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 132-144.
Danang, S. (2011). Metodologi Penelitian Ekonomi. Cetakan Pertama. CAPS. Yogyakarta.
Dewa, C. B., & Safitri, L. A. (2020). Analisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ovo pada masa physical distancing. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1).
Griffin. (2013). Perilaku Organisasi Manajemen. Jakarta : Salmeba Empat
Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indarwati, T. A., & Tiarawati, M. (2015). Strategi Pemasaran Melalui Experience Dan Emotional Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di J.Co Donuts & Caffee Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 15(1), 102. https://doi.org/10.17970/jrem.15.1501 08.id
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, h.139
Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran.
Maimunah, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa Terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Iqtisha Dequity jurnal Manajemen, 1(2).
Meithiana, I. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Konsumen, (Surabaya: Unitomo Press, 2019), h. 58-61.
Mekel, V. R., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan transportasi gojek manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 1285-1294.
Nalendra, A. R. A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan harga kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pelanggan im3 madiun). JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer), 3(2), 281-288.
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Matahari Department Store di Mantos 2. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(1).
Rahadian, R. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Jamaah Umroh Terhadap Pelayanan prima Di PT. Manajemen Mihrab Qolbi Jakarta Selatan.
Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan Prima, (Yogyakarta: Graha Ilmu, h.1
Ratminto dan Winarsih, A. S. (2010). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal, cet.VII, (Yogyakarta, Pustaka Belajar), h.2
Riduwan, & H. Sunarto. (2011). Pengantar Statistika untuk Penelitian Penddidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2017) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D,cet ke 25, Alfabeta , Bandung, hlm. 8.
Sugiyono, (2016) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, (Bandung: Alfabeta, h. 80.
Tsalatsa, M. A., & Tri, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Diskusi Kopi Kafe Gresik. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), 1464-1471.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa, indikator kepuasan konsumen. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F, & Chandra, G. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta. Andi.
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Wono, H. Y., Angela, M., & Reinald, M. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen CV Saga Selaras Pratama.
Yonata, H., Setiawan, P., Santamoko, R., Ilham, D., & Asdiany, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Satria Antaran Prima. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis, 11(2), 2502-2514.
Yusuf, M. (2005). Metodologi Penelitian, (Padang : UNP Press), hlm. 162.
