The Influence Of Service Quality, Product Innovation And Promotion On Customer Loyalty On Donat Kampar Galesong District Of Takalar
DOI:
https://doi.org/10.55227/ijerfa.v2i3.121Abstract
The study aims to test the impact of service quality, product innovation and promotion on customer loyalty in Donat Kampar Galesong district of Takalar. The type of research used is the quantitative method. The sample used consisted of 94 samples selected using purposive sampling. Data in the sample uses primary data obtained using a distributed questionnaire. The data analysis methods used are validity tests, rehabilitation tests, classical assumption tests, double linear regression tests and hypothesis tests using SPSS version 25 analysis tools. The results of the research showed that the quality of service has a positive and significant impact on customer loyalty, product innovation has no and significant effect on client loyalty and promotion has a significant and positive impact on customers loyalty On Donat Kampar Galesong Takalar district.
References
Aprileny, Imelda, Windha Trisetya Wati, and Jayanti Apri Emarawati. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan The Media Hotel & Towers Jakarta.” Jurnal Akuntansi Dan Manajemen 17 (02): 39–47. https://doi.org/10.36406/jam.v17i02.330.
Aulia, Ananda Rizki, and Ai Lili Yulianti. 2019. “Pengaruh City Branding ‘a Land of Harmony’ Terhadap Minat Berkunjung Dan Keputusan Berkunjung Ke Puncak, Kabupaten Bogor.” Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) 1,2 3 (3): 71. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss1.pp67.
Badaruddin, F.A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Exterior Store Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya).
Claudia, C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kualitass Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Wellindo Blast Media (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Dianamurti, Ivana Tita, and Dila Damayanti. 2023. “Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Matahari Plaza Ambarrukmo Yogyakarta Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen.” ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 6 (1). https://doi.org/10.24269/asset.v6i1.7336.
Eri Mahardika, P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Rumah Makan Wilayah Utan Kayu Selatan). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jakarta
Dwi, Aulia Apriyani and Sunarti. 2017. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kapuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo)." Jurnal Administrasi Bisnis
Fahriana, Ayu, Dirwan, and Agunawan. 2023. “Pengaruh Variasi Menu, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Donat Kampar.” Jurnal Akutansi Dan Manajemen 1 (8): 40–51.
Fadhilah, M., & Cahya, A.D. (2022), Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Word Of Mouth Sebagai Variabel Moderasi. In FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (Vol. 24, No.3,pp. 607-617).
Ho, K.,& Saputra, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan Dan Citra Merk Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Cabang Sadai Bengkong. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4 (6).
Intan Rurieta Anggarawati. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta.” Jurnal Indonesia Sosial Sains 2 (1): 40–49. https://doi.org/10.36418/jiss.v2i1.146
Khoirunnisa’, Arifatu Afifah, and Andi Wijayanto. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Di Kota Semarang.” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 10 (1): 672–80. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29180.
Kinasih, A. N., & Djawoto, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kualitas Produk Interior Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM,) 10 (3).
Kotler dan Keller. 2016. “Pengertian Kualitas Pelayanan Dan Macam Macam Dimensi Kualitas Pelayanan.” Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 21 pages.
Mustamu, E.J., & Ngatno, N. (2021). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada KFC Srondol. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10 (1), 689-696.
Pratiwi, Ni Kadek Sintha, I Wayan Suartina, and Ida Ayu Putu Widani Sugianingat. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mcdonald’s Di Kota Denpasar.” Widya Amrita 1 (1): 94–114. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1152.
Purnomo, Y.J., & Rosadi, A.A.S.(2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Wahana Kendali Mutu Kantor Cabang Bandung. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1 (1), 72-91.
Romadhoni, B.(2024). "Perilaku Konsumen Mengenal Konteks dan Sikap Konsumen. Jawa Tengah. PT Nasya Expanding Management.
Swasta, Basu. 2018. “Promosi.” Promosi, 1–62.
Suhianto, J. R., and Nony Kezia Marchyta. (2022). "Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan, Kesesuian Harga, dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wajik Coffee Bojana." Agora, 10 (2).
Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan r&d. Bandung: Erlangga.
Tehuayo, E. (2021). Pengaruh Diferensiasi Produk, Inovasi Produk dan Iklan terhadap Loyalitas Konsumen Shampo Sunsilk di Kota Ambon. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2 (2), 69-88
Williianti. 2020. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Pengguna Smartphone Samsung Mahasiswa STEI Jakarta).” Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 12 (2004): 6–25.
