The Influence of Product Diversity and Sevice Quality on Consumer Satisfaction at the Citra Cosmetic Store in Gowa Regency

Murniati Murniati; Moh. Aris Pasigai; Syarthini Indrayani

doi:10.55227/ijerfa.v2i3.120

Authors

Murniati Murniati Management Study Program, Faculty of Economics and Business, Universitas Muhammadiyah Makassar, Indonesia
Moh. Aris Pasigai
Syarthini Indrayani

DOI:

https://doi.org/10.55227/ijerfa.v2i3.120

Abstract

This is a type of quantitative research aimed at identifying and analyzing the “The Influence of Product Diversity and Sevice Quality on Consumer Satisfaction at the Citra Cosmetic Store in Gowa Regency”. The type of data used in this study is quantitative data obtained from the shared questionnaire and related to the problem studied. In this study, the data sources used in data collection include primary data and secondary data. The research instrument used in this study uses the Likert Scale method. Based on the results of the study using statistical calculations through the application Statistical Package for the Social Science (SPSS) version 29 on the impact of product diversity and quality of service on consumer satisfaction in the Cosmetic Image Shop in Gowa district, the results were obtained that the diversity of product has a positive and significant influence on customer satisfaction proved with a Sig. value 0.001 < 0.05 and a thitung value 26.581 > ttables 1.986. Quality of service also had a positive influence and significant impact on the satisfaction of consumers proved with the Sig. rating 0.001 < 0.05, and the thitung value 4.065 > ttabels 1.986, so it can be concluded that the hypothesis in this study is acceptable.

References

Arief, M. Y., Rifaldi, M., Ekonomi, F., Bisnis, D., Abdurachman, U., & Situbondo, S. (2022). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE DEPOUR DI KABUPATEN SITUBONDO.

Artawan I, Kusuma I, Jodi I, 2022. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Apotek Indra Denpasar. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar (2022) 3(8) 691-702.

Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rajawali Pers.

BPOM. (2021). Peraturan Badan Pengawas Obat dan Makanan Nomor 8 Tahun 2021 Tentang Bentuk dan Jenis Sediaan Kosmetika Tertentu yang Dapat Diproduksi Oleh Industri Kosmetika yang Memiliki Sertifikat Produksi Kosmetika Golongan B. Peraturan Badan Pengawas Obat Dan Makanan, 3. https://jdih.pom.go.id/download/product/1235/8/2021

Detika Yossy Pramesti, Sri Widyastuti, & Dian Riskarini. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN PROMOSI E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE. JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27–39. https://doi.org/10.35814/jimp.v1i1.2065

Juvianti, J., & Purba, T. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Trisigma Globalindo. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(5), 460. https://doi.org/10.32493/drb.v6i5.30474

Kemenperin. (2015). Rencana Induk Pembangunan Industri Nasional 2015 - 2035. Rencana Induk Pembangunan Industri Nasional 2015-2035, 1–98.

Khori, A., Rohman, F., & Marlena, N. (2021). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BASKIN ROBBINS TP3 TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN, 9.

Slovin. (1960). Rumus Slovin.

Pasigai, M.A. (2009). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN LUWU UTARA. Jurnal Ilmu Ekonomi Studi Pembangunan.

Prasadaty, M. G. (2022). Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi di Alfamidi. 83. http://eprints.ums.ac.id/102953/

Qurrata A’yunina C.H., Yuyun Dwida Asrini, R. S. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA APOTEK K-24 KADIPIRO YOGYAKARTA).

Rahma Diantika, A., Saputra, M., & Ambarwati, D. (2022). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KETERSEDIAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HIKMAH MART JAJAR WATES SERDANG. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, 1(2).

Ramdani, E. P. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, VARIASI MENU DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI EQUAL CAFE. http://www.nber.org/papers/w16019

Sugiyono. (2009). Accidental Sampling. 221.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Bandung: Erlangga.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta.

Vindy Addina Wijaya, S. yudianto. (2022). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AGEN PULSA JAYA RELOAD KEDIRI. Jurnal Cakrawala Ilmiah Vol.1, 1(9).